政府服務的神秘監測與日常檢查
什么是政府服務的日常檢查？
政府部門日常檢查主要包括考勤檢查、公車檢查和值班檢查三大塊。考勤檢查是包括上班后、上班前15分鐘內是否在崗、是否直接領導反饋以及張貼并更新考勤表。公車檢查包括公車名單、重點檢查節假日以及是否停放在規定地點。值班檢查包括重點檢查節假日以及值班人員是否齊全。
什么是政府服務的神秘監測？
神秘監測，是由“神秘顧客”，即經過培訓的專業人員扮演政府部門服務對象，向政府工作人員咨詢或者直接辦理某項許可事宜，具體方式有電話和現場兩種。
神秘監測，是檢驗政府服務標準化，并快速提升政府服務的重要手段。
政府公共服務研究的神秘監測的流程如下：
一步，神秘問題場景設計，根據各部門的主要職責進行設計；
二步，神秘暗訪問卷設計，根據神秘監測的值班設計評估問卷；
三步，神秘顧客招募，招募經驗很豐富的訪問員作為神秘顧客；
四步，神秘顧客培訓，項目經理和項目督導共同對神秘顧客進行培訓；
五步，神秘顧客實地檢查，神秘顧客根據既定流程進行檢查和記錄。
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